Gern möchte man im Online-Shop die Bewertungen finden, die genau zu den eigenen Erwartungen passen. „Wunderbares Bett, endlich kann ich super durchschlafen!“ Leider hat die Sache mit Sternen und mit Lob und Kritik einen großen Haken. Es wird nämlich vermutet, dass ein Viertel aller Bewertungen und Kommentare im Internet gefälscht sind. Das macht die Suche nach dem gewünschten Artikel nicht gerade leicht und ein bisschen Prüfarbeit ist nötig. Denn als Kunde sollte man die Meinungsäußerungen von fremden Menschen genau durchlesen, bevor man auf eine Kaufentscheidung trifft.
Impressum prüfen
Erste Prüfstation ist natürlich das Impressum vom Online-Shop. Stehen dort alle Daten, die vorgeschrieben sind? Das betrifft Name, Adresse, alle Kontaktdaten, Eintrag im Handelsregister usw. Liegt die Firmenadresse im In- oder Ausland, existiert die Adresse? Ein Anruf bei der angegebenen Telefonnummer und eine Frage nach dem Produkt kann zeigen, dass es sich um eine solide Firma handelt.
Zahl und Art der Bewertungen prüfen
Auch ist es sinnvoll, die Anzahl der Kommentare und ihre Aussagen zu studieren. Es sollten auf jeden Fall mindestens 10 Meinungsäußerungen eingetragen sein. Ein Teil positiv, ein Teil mittelgut, ein Teil negativ. Diese Mischung zeigt meistens, dass nicht oder wenig gefälscht wurde. Die Sprache sollte echt wirken, so wie in einem persönlichen Gespräch und nicht künstlich. Auch Fachbegriffe sind verdächtig, die ein Mensch, der nicht jeden Tag Möbel zusammenbaut, normalerweise nicht kennt. Zum Beispiel: „Das wunderbare Holzbett wird mit Exzentern und Gelenkdübeln problemlos zusammengebaut“.
Es gibt eine weitere Möglichkeit, Kommentare zu prüfen. Dazu ruft man andere Online-Shops und Bewertungsportale auf, die den gewünschten Artikel ebenfalls anbieten. Sind die positiven, neutralen und negativen Bewertungen ähnlich, kann man vermuten, dass die Bewertungen im ausgewählten Shop realistisch sind. Ein Blick ins Impressum für die jeweiligen Online-Shops ist auch hilfreich. Was steht in den allgemeinen Geschäftsbedingungen, ist das korrekt? Dann kann man so ziemlich darauf vertrauen, dass diese Online-Shops und Bewertungsportale, die man zum Vergleich anschaut, auch in Ordnung sind.